Code des plaintes Royaume-Uni

Code des plaintes 

A Spacetalk nous nous engageons à fournir le meilleur service à la clientèle. Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des aspects de notre service, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible. 

Étape 1 : Comment déposer une plainte

Si c'est la première fois que vous signalez le problème, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Nos agents vous répondront dans les 24 heures. Vous pouvez nous contacter via : 

Étape 2 : Procédure de plainte formelle

Si notre première ne résout pas le problème, vous pouvez déposer une plainte officielle. Veuillez fournir les détails suivants : 

Une fois que nous avons reçu votre plainte, nous accuserons réception et aviserons le temps qu'il nous faudra pour résoudre le problème. Les délais peuvent varier en fonction de la nature de la plainte.  

Étape 3 : Processus d'escalade

Une fois que nous vous avons contacté pour vous communiquer le résultat, vous avez 28 jours pour nous répondre ou nous considérerons que la question est résolue et clôturerons votre plainte. Nous vous vous informerons de cette procédure lorsque nous vous contacterons. Si nous considérons que votre plainte est résolue mais que vous n'êtes pas d'accord, cela peut conduire à un "blocage". Si nous considérons que votre plainte est résolue mais que vous n'êtes pas d'accord, cela peut conduire à une situation de "blocage" dans laquelle nous vous enverrons une lettre de blocage ou vous pourrez en demander une, pour vous permettre d'escalader votre plainte auprès du Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), approuvé par l'Ofcom. En outre, le Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) peut examiner votre plainte si nous n'avons pas n'avons pas réussi à régler le problème dans un délai de 8 semaines. Sauf en cas de situation de blocage, le CEDR n'examinera pas n'examinera pas les dossiers datant de moins de 8 semaines.  

Contactez-les directement à l'adresse suivante