Valitussäännöt UK

Valitussäännöt 

Osoitteessa Spacetalk olemme sitoutuneet tarjoamaan parasta asiakaspalvelua. Jos olet tyytymätön johonkin palvelumme osa-alueeseen, kehotamme sinua ottamaan meihin yhteyttä, jotta voimme ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti. 

Vaihe 1: Valituksen tekeminen

Jos ilmoitat ongelmasta ensimmäistä kertaa, ole hyvä ja tee seuraava ilmoitus ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Asiamiehemme vastaavat 24 tunnin kuluessa. Voit ottaa meihin yhteyttä seuraavilla tavoilla: 

Vaihe 2: Virallinen valitusprosessi

Jos meidän alkuperäinen vastaus ei ratkaise ongelmaa, voit tehdä virallisen valituksen. Ilmoita seuraavat tiedot: 

Kun olemme saaneet valituksesi, me vahvistamme vastaanoton ja ilmoitamme kuinka kauan asian ratkaiseminen voi kestää. Aikataulu voi vaihdella valituksen luonteesta riippuen.  

Vaihe 3: Eskalointiprosessi

Kun olemme ottaneet sinuun yhteyttä ja ilmoittaneet tuloksen, sinulla on 28 päivää aikaa vastata meille tai me oletamme, että asia on ratkaistu, ja suljemme valituksesi. Me ilmoitamme sinulle tästä prosessista, kun otamme sinuun yhteyttä. Jos katsomme valituksesi ratkaistuksi, mutta et ole samaa mieltä, tämä voi johtaa umpikujaan, jolloin joko annamme sinulle umpikujakirjeen tai voit pyytää sellaista, jotta voit viedä kantelusi Ofcomin hyväksymään Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) -virastoon. Lisäksi Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) voi tarkastella valitustasi uudelleen, jos me emme ole emme ole saaneet asiaa ratkaistua 8 viikon kuluessa. Ellei tilanne ole umpikujaan ajautunut, ne eivät tarkastella alle 8 viikkoa vanhoja tapauksia.  

Ota heihin suoraan yhteyttä osoitteessa: