Código de reclamaciones del Reino Unido

Código de reclamaciones 

En Spacetalk nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio al cliente. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible. 

Primer paso Cómo presentar una denuncia

Si es la primera vez que informa del problema, póngase en contacto con póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestros agentes le responderán en un plazo de 24 horas. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de: 

Paso 2: Proceso formal de reclamación

Si nuestro respuesta inicial Si nuestra respuesta inicial no resuelve el problema, puede presentar una queja formal. Por favor, facilítenos los siguientes datos: 

Una vez recibida su reclamación le confirmaremos la recepción y informaremos a cuánto tiempo puede llevarnos resolverla. Los plazos pueden variar en función de la naturaleza de la queja.  

Paso 3: Proceso de escalada

Una vez que nos pongamos en contacto con usted para comunicarle el resultado, tiene 28 días para respondernos o daremos asumiremos que el asunto está resuelto y cerraremos su reclamación. Le informaremos le informaremos de este proceso cuando nos pongamos en contacto con usted. Si damos por resuelta su queja pero usted no está de acuerdo, esto puede dar lugar a una situación de "bloqueo" en la que le enviaremos una carta de bloqueo o usted podrá solicitarla, para permitirle elevar su reclamación al Centro para la Resolución Eficaz de Disputas (CEDR), aprobado por Ofcom. Además, el Centro para la Resolución Eficaz de Litigios (CEDR) puede revisar su reclamación si nosotros no hemos solucionado el problema en 8 semanas. Salvo en caso de bloqueo, el CEDR no que tengan menos de 8 semanas.  

Póngase en contacto con ellos directamente en