Mobiles Beschwerdemanagement
In dieser Richtlinie wird das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden bei Spacetalk Mobile dargelegt.
Sie wurde in Übereinstimmung mit den Anforderungen des Verbraucherschutzkodex für die Telekommunikation und dem Branchenstandard 2018 für die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden verfasst.
Wir bei Spacetalk Mobile sind uns der Rechte unserer derzeitigen und ehemaligen Kunden bewusst, Beschwerden vorzubringen. Wir erkennen auch die Rechte und Möglichkeiten unserer Kunden an, von uns vorgeschlagene Lösungen zu akzeptieren oder abzulehnen, bevor wir Maßnahmen ergreifen.
Unsere Beschwerdepolitik sieht Folgendes vor:
- Informationen und Hilfestellung für derzeitige und ehemalige Spacetalk Mobile-Kunden, wie man eine Beschwerde einreicht und wie man den Verlauf einer Beschwerde überwacht.
- Informationen darüber, wie Spacetalk Mobile mit Beschwerden umgeht und diese untersucht.
Wo Sie eine Beschwerde einreichen können:
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Kontakt |
Einzelheiten |
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Online-Chat |
spacetalk.co/mobile |
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Beitrag |
Spacetalk Mobile Australia, Ebene 2, 104 Frome Street, Adelaide SA 5000 |
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Nicht-Englisch sprechend |
Kontakt über https://www.tisnational.gov.au/ |
Wie wir helfen werden:
Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerden untersucht werden, und Ihnen innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine förmliche Antwort zukommen lassen, die die Umstände Ihrer Beschwerde berücksichtigt.
Sollte sich aufgrund dieser Untersuchung herausstellen, dass Korrekturmaßnahmen erforderlich sind, werden wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um die Situation zu bereinigen, und Sie innerhalb einer den Umständen entsprechend angemessenen Frist darüber informieren.
Wir helfen Ihnen beim Verfassen, Einreichen und Weiterleiten Ihrer Beschwerde, wenn Sie dabei Unterstützung benötigen. Wenn Sie besondere Bedürfnisse haben oder behindert sind, werden wir Ihnen während des gesamten Beschwerdeverfahrens zur Seite stehen. Wenn Sie nicht Englisch sprechen, können Sie sich an einen Dolmetscherdienst wenden, auch wenn Ihnen bei der Beauftragung eines Dritten Gebühren entstehen können. Wenn Sie ein anderes spezifisches Anliegen haben (z. B. eine finanzielle Notlage), teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie sich an uns wenden, damit wir entscheiden können, wie wir Ihre Beschwerde am besten bearbeiten können.
Verfahren für Reklamationen:
Unsere Kundendienstmitarbeiter und Manager sind so geschult und befugt, die meisten Fragen unserer Kunden in Echtzeit beim ersten Kontakt zu klären. Es kann jedoch Fälle geben, in denen Beschwerden an andere Abteilungen weitergeleitet werden, um eine vollständige Lösung zu finden.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde von unserem Team bearbeitet werden muss, wenden Sie sich bitte über die oben genannten Kontaktdaten an uns. Wir werden Ihren Fall an einen zuständigen Mitarbeiter weiterleiten und innerhalb von 10 Werktagen eine Antwort auf Ihre Beschwerde geben.
Sie können einen bevollmächtigten Vertreter ernennen, der in Ihrem Namen eine Beschwerde einreicht und mit uns kommuniziert. Wenn Sie Hilfe bei der Ernennung eines Bevollmächtigten benötigen, wenden Sie sich bitte an den Spacetalk Mobile-Kundendienst unter mobilesupport@spacetalk.co.
Wir werden Ihre Beschwerde umgehend mit einer Ticketnummer bestätigen.
Während unser Team Ihrer Beschwerde nachgeht, informieren wir Sie regelmäßig über den Stand der Bearbeitung Ihrer Anfrage, damit Sie über den Fortgang der Dinge auf dem Laufenden bleiben. Sie können sich jederzeit nach dem Stand der Dinge erkundigen. Wenn Sie sich zum ersten Mal an uns wenden, wird Ihnen ein Ticket mit einer Referenznummer zugewiesen, die Sie bei Anfragen zu Ihrem Problem angeben können.
Die Kundenbetreuung von Spacetalk Mobile wird Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Beschwerde informieren, sobald eine Lösung gefunden wurde. Sollte eine Korrekturmaßnahme erforderlich sein, werden wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um die Situation so schnell wie möglich zu bereinigen.
Externe Beschwerden:
Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde oder mit der Art und Weise, wie wir die Angelegenheit behandelt haben, nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Ombudsmann für die Telekommunikationsbranche (TIO) wenden. Bitte beachten Sie, dass Spacetalk Mobile die Möglichkeit gegeben werden muss, Ihre Beschwerde zu lösen, bevor der Ombudsmann für die Telekommunikationsbranche (TIO) Ihrer Beschwerde nachgeht.
Die Website des Ombudsmanns für die Telekommunikationsbranche (TIO) lautet http://www.tio.com.au, und die Kontaktdaten finden Sie unten:
Telefon: 1800 062 058
Postanschrift: PO Box 276, Collins Street West Vic 8007
National Relay Service: 1800 555 677 dann fragen Sie nach 1800 062 058
Fax: 1800 630 614