Beschwerdekodex UK

Kodex für Beschwerden 

Unter Spacetalk sind wir bestrebt, unseren Kunden den besten Service zu bieten. Wenn Sie mit irgendeinem Aspekt unseres Services unzufrieden sind, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. 

Schritt 1: Wie man eine Beschwerde einreicht

Wenn Sie das Problem zum ersten Mal melden, wenden Sie sich bitte an wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Sie können uns kontaktieren über: 

Schritt 2: Formales Beschwerdeverfahren

Wenn unser ersten das Problem nicht lösen, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Bitte machen Sie die folgenden Angaben: 

Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten, werden wir den Eingang bestätigen und informieren wie lange es dauern kann, bis wir eine Lösung gefunden haben. Der Zeitrahmen kann je nach Art der Beschwerde variieren.  

Schritt 3: Eskalationsprozess

Sobald wir Ihnen das Ergebnis mitgeteilt haben, haben Sie 28 Tage Zeit, um sich bei uns zu melden. werden wir gehen wir davon aus, dass die Angelegenheit erledigt ist und schließen Ihre Beschwerde ab. Wir werden Sie über diesen Vorgang informieren, wenn wir Sie kontaktieren. Wenn wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten, Sie aber nicht einverstanden sind, kann dies Dies kann zu einer "Deadlock"-Situation führen, in der wir Ihnen entweder ein Deadlock-Schreiben zukommen lassen oder Sie ein solches Schreiben beantragen können, damit Sie Ihre Beschwerde an das von Ofcom zugelassene Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) weiterleiten können. Darüber hinaus kann das Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) Ihre Beschwerde überprüfen, wenn wir nicht nicht innerhalb von 8 Wochen eine Lösung finden konnten. Sofern es sich nicht um eine festgefahrene Situation handelt, werden sie wird es sich nicht Fälle prüfen, die weniger als 8 Wochen alt sind.  

Nehmen Sie direkt Kontakt mit ihnen auf: