Kodeks for klager UK

Kodeks for klager 

På Spacetalk er vi forpligtet til at yde den bedste kundeservice. Hvis du er utilfreds med et eller andet aspekt af vores service, opfordrer vi dig til at kontakte os, så vi kan arbejde på at løse problemet så hurtigt som muligt. 

Trin 1: Sådan indgiver du en klage

Hvis det er første gang, du rapporterer problemet, bedes du tage kontakt til vores kundeserviceteam. Vores agenter vil svare inden for 24 timer. Du kan kontakte os via: 

Trin 2: Formel klageproces

Hvis vores første svar ikke løser problemet, kan du indgive en formel klage. Oplys venligst følgende detaljer: 

Når vi har modtaget din klage, vil vi bekræfte modtagelsen og rådgiver hvor lang tid det kan tage for os at løse problemet. Tidsrammen kan variere afhængigt af klagens art.  

Trin 3: Eskaleringsproces

Når vi har kontaktet dig med resultatet, har du 28 dage til at vende tilbage til os, ellers ellers vil vi antager, at sagen er løst, og lukker din klage. Vi vil dig om denne proces, når vi kontakter dig. Hvis vi betragter din klage som løst, men du ikke er enig, kan dette føre til en "deadlock"-situation, hvor vi enten udsteder et deadlock-brev til dig, eller du kan anmode om et, så du kan eskalere din klage til Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), der er godkendt af Ofcom. Derudover kan Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) gennemgå din klage, hvis vi ikke har ikke har været i stand til at løse problemet inden for 8 uger. Medmindre der er tale om en fastlåst situation, vil de vil de ikke se på sager, der er mindre end 8 uger gamle.  

Kontakt dem direkte på: